MULTİTEK ELEKTRONİK

İADE, İPTAL VE GARANTİ POLİTİKASI

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi, ürün kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptali mümkün değildir; bu durumda iade prosedürü uygulanır.

İptal talepleri hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında e-posta (destek@multitek.com.tr) veya telefon (444 16 23) aracılığıyla iletilmelidir. Talebinizin kabul edilmesi halinde ödeme iadesi 3–7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

 

2. CAYMA HAKKI VE ÜRÜN İADESİ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.

İade işleminin geçerli sayılabilmesi için ürünün orijinal ambalajı ve kutusuyla, tüm aksesuarları ve belgeleriyle eksiksiz iade edilmesi gerekmektedir. Ürün üzerinde kullanım kaynaklı hasar, çizik veya fiziksel deformasyon bulunmamalı; garanti etiketi ve mühürler bozulmuş olmamalıdır. Kurulum veya montajı yapılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.

Tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak üretilen, ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ya da yazılım lisansı içeren ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İade talebinizi 14 günlük süre dolmadan destek@multitek.com.tr adresine e-posta ile veya shop.multitek.com.tr/iade adresi üzerinden iletebilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsiz iade imkânı sağlanır. Ürünün hasarsız ulaşması için güvenli paketleme yapılması müşterinin sorumluluğundadır.

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması ve ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından; kredi kartı ödemelerinde 3–7 iş günü, banka havalesi ödemelerinde 3–5 iş günü, kapıda ödeme ile gerçekleştirilen alışverişlerde ise 5–7 iş günü içinde iade yapılır.

 

3. GARANTİ ŞARTLARI

Multitek Elektronik ürünleri, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde aşağıdaki garanti hükümleri kapsamındadır.

 

1.  Garanti süresi, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 (iki) yıldır.

2.  Malın bütün parçaları dâhil olmak üzere tamamı firmamızın garanti kapsamındadır.

3.  Malın arızalanması durumunda tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Tamir süresi en fazla 20 (yirmi) iş günüdür. Bu süre, yetkili servis istasyonuna veya satıcıya arıza bildirim tarihinden itibaren başlar. Tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis istasyonunun olmaması halinde nakliye, kargo veya benzeri ulaşım giderleri tüketiciden talep edilemez.

4.  Tüketici arıza bildirimini telefon, faks, e-posta veya iadeli taahhütlü mektup ile yapabilir. Uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

5.  Yetkili servis istasyonuna tesliminden itibaren arıza on iş günü içinde giderilemezse, üretici veya ithalatçı onarım tamamlanana dek benzer özelliklere sahip başka bir ürünü tüketicinin kullanımına tahsis eder.

6.  Yetkili servis istasyonları bakım ve onarım sırasında değiştirilen yedek parçaları garanti süresi içinde tüketiciye göstermekle yükümlüdür. Garanti uygulaması kapsamında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır.

7.  Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Bu haklar üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir; satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

8.  Ücretsiz onarım hakkı kullanılmış olmakla birlikte garanti süresi içinde malın tekrar arızalanması, azami tamir süresinin aşılması veya tamirin mümkün olmadığının raporla belirlenmesi halinde tüketici bedel iadesi, bedel indirimi veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebilir. Ayıpsız misli ile değiştirme talebi, kendilerine bildirimden itibaren azami 30 (otuz) iş günü içinde yerine getirilmek zorundadır.

9.  Tüketicinin sözleşmeden dönme veya bedel indirimini seçtiği durumlarda ödenen bedelin tamamı veya indirim tutarı derhal iade edilir.

10.   Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı yetkili servis tarafından azami tamir süresi içinde raporla belirlenir ve bir nüshası tüketiciye verilir. Tüketiciler bu rapora ilişkin bilirkişi tespiti için Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

11.   Kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanımdan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır. Yetkisiz müdahale, doğal afet, nakliye hasarı ve normal kullanımdan kaynaklanan aşınmalar da garanti kapsamına girmez.

12.   Garanti Belgesi'nin satıcı tarafından verilmemesi durumunda tüketici T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü'ne başvurabilir.

 

4. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Uyuşmazlık halinde; ikamet ettiğiniz veya ürünü satın aldığınız yerdeki Kaymakamlık bünyesinde yer alan Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

 

5. İLETİŞİM

Multitek Elektronik San. ve Tic. A.Ş.

Adres: Sancaktepe, İstanbul

Telefon: 444 16 23  — Hafta içi 09:00–18:00

E-posta: destek@multitek.com.tr

Web: online.multitek.com.tr

 

Son güncelleme: Haziran 2026